Ratgeber & FAQ
Hier geben wir dir Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und unserem Shop. Solltest du dennoch Fragen haben, dann erreichst du uns jederzeit über unser Kontaktformular.Kundenkonto und Einstellungen
Wo finde ich mein Kundenkonto?
Dein Kundenkonto feindest du im eingeloggten Zustand in der oberen rechten Navigation unter "Mein Konto".
Welche Informationen finde ich in meinem Kundenkonto?
In deinem Kundenkonto findest du die folgenden Informationen:
Benutzerprofil
Aktualisiere hier deine persönlichen Daten wie deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine gewünschte Hauptlieferadresse, deinen Benutzernamen und dein Passwort für den Login.
Kundenkonto
Hier hast du die Möglichkeit, deine Stammdaten einzusehen. Diese Informationen kannst du nicht verändern. Falls du dennoch eine Änderung wünschst, kontaktiere uns bitte.
Benutzerverwaltung
In der Benutzerverwaltung siehst du die einzelnen Benutzer, die unter deinem Namen bei uns bestellen dürfen. Durch das Klicken auf einen einzelnen Benutzer kannst du die jeweiligen Daten ändern sowie andere Zugangsdaten vergeben. Ebenfalls kannst du auf der Übersichtsseite der Benutzerverwaltung neue Benutzer anlegen.
Lieferadressen
In den Lieferadressen siehst du alle hinterlegten Lieferadressen von dir in der Übersicht. Durch das Klicken auf eine Lieferadresse kannst du die einzelnen Daten einsehen.
Online-Bestellungen
Auf der Seite der Bestellungen kannst du deine getätigten Bestellungen einsehen. Beim Klick auf eine einzelne Bestellung werden dir weitere Details zur Bestellung angezeigt. In der Übersicht und auf der Detailansicht der Bestellungen findest du ebenfalls die Sendungsnummer deiner Bestellung, sobald wir diese bei uns im System vermerkt haben.
Rechnungsbelege
Hier findest du die Rechnungsbelege aller abgeschlossenen Bestellungen.
Benutzerprofil
Aktualisiere hier deine persönlichen Daten wie deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine gewünschte Hauptlieferadresse, deinen Benutzernamen und dein Passwort für den Login.
Kundenkonto
Hier hast du die Möglichkeit, deine Stammdaten einzusehen. Diese Informationen kannst du nicht verändern. Falls du dennoch eine Änderung wünschst, kontaktiere uns bitte.
Benutzerverwaltung
In der Benutzerverwaltung siehst du die einzelnen Benutzer, die unter deinem Namen bei uns bestellen dürfen. Durch das Klicken auf einen einzelnen Benutzer kannst du die jeweiligen Daten ändern sowie andere Zugangsdaten vergeben. Ebenfalls kannst du auf der Übersichtsseite der Benutzerverwaltung neue Benutzer anlegen.
Lieferadressen
In den Lieferadressen siehst du alle hinterlegten Lieferadressen von dir in der Übersicht. Durch das Klicken auf eine Lieferadresse kannst du die einzelnen Daten einsehen.
Online-Bestellungen
Auf der Seite der Bestellungen kannst du deine getätigten Bestellungen einsehen. Beim Klick auf eine einzelne Bestellung werden dir weitere Details zur Bestellung angezeigt. In der Übersicht und auf der Detailansicht der Bestellungen findest du ebenfalls die Sendungsnummer deiner Bestellung, sobald wir diese bei uns im System vermerkt haben.
Rechnungsbelege
Hier findest du die Rechnungsbelege aller abgeschlossenen Bestellungen.
Wie kann ich mich abmelden?
Zum Abmelden gehe oben rechts auf das Kundenkonto und klicken Sie dann auf "Abmelden".
Wie werden Unterbenutzer festgelegt?
In der Benutzerverwaltung unter "Mein Konto" können Benutzer verwaltet werden. Klicke zum Erstellen eines neuen Benutzers auf den Button "Neu". Hier können nun die Benutzerdaten sowie die Benutzerrechte vergeben werden.
Wo kann ich mein Passwort ändern?
Dein Passwort kannst du über den Menüpunkt "Benutzerprofil" unter "Mein Konto" ändern. Nach dem Speichern ist nun das neues Passwort aktiv.
Bestellung, Versand und Verpackung
Wie kann ich bei TRIENERGY bestellen?
Die Bestellung bei TRIENERGY funktioniert ganz einfach:
Alternativ kannst du per Quickorder bestellen. Hier hast du die Möglichkeit, schnell nach bestimmten Artikelnummern zu suchen und sie in beliebiger Menge deinem Warenkorb hinzuzufügen.
- Wähle deine Produkte aus und lege diese in den Warenkorb. Nachdem du deine Wunschartikel gefunden und dem Warenkorb hinzugefügt hast, klicke auf das Warenkorb-Symbol, um dorthin zu gelangen.
- Im Warenkorb findest du eine Übersicht deiner gewünschten Artikel. Du siehst auf einen Blick die Gesamtsumme deiner Bestellung und eventuell anfallende Versandkosten. Im Warenkorb kannst du einzelne Artikel verändern (Mengen ändern oder Artikel löschen). Vom Warenkorb aus kannst du den Kaufprozess starten, indem du auf "Zur Kasse" klickst.
- Im folgenden Bestellprozess kannst du deine persönlichen Daten zur Rechnung und zum Versand angeben. Im Warenkorb kannst du auch deine Gutschein- oder Aktions-Codes eintragen und somit einlösen. Zum Abschluss der Bestellung siehst du alle Angaben noch einmal übersichtlich dargestellt. Nun kannst du den Kauf verbindlich bestätigen.
- Im Anschluss an deine Bestellung erhältst du von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald die Zahlung im Voraus geleistet wurde, wird nach erfolgreichem Zahlungseingang deine Ware von uns verschickt.
Alternativ kannst du per Quickorder bestellen. Hier hast du die Möglichkeit, schnell nach bestimmten Artikelnummern zu suchen und sie in beliebiger Menge deinem Warenkorb hinzuzufügen.
Woran erkenne ich als Kunde, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist?
Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail von uns eine Bestellbestätigung für deinen Auftrag. Desweiteren findest du die Bestellung in deinem Kundenkonto unter "Online-Bestellungen".
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit wird dir mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt.