Guide & FAQ

Tu trouveras ton compte client dans la navigation en haut à droite sous « Mon compte ».

Dans ton compte client, tu trouveras les informations suivantes:

Profil d'utilisateur

Actualise ici tes données personnelles telles que ton nom, ton adresse e-mail, l'adresse de livraison principale souhaitée, ton nom d'utilisateur et ton mot de passe pour le login.


Compte client

Tu as ici la possibilité de consulter tes données de base. Tu ne peux pas modifier ces informations. Si tu souhaites néanmoins les modifier, veuillez nous contacter.


Gestion des utilisateurs

Dans la gestion des utilisateurs, tu vois les différents utilisateurs qui peuvent commander chez nous sous ton nom. En cliquant sur un utilisateur, tu peux modifier ses données et lui attribuer d'autres données d'accès. Tu peux également créer de nouveaux utilisateurs sur la page d'aperçu de la gestion des utilisateurs.


Adresses de livraison

Dans les adresses de livraison, tu vois toutes tes adresses de livraison enregistrées dans l'aperçu. En cliquant sur une adresse de livraison, tu peux consulter les différentes données.


Commandes en ligne

Sur la page des commandes, tu peux consulter les commandes que tu as passées. En cliquant sur une commande individuelle, tu obtiens plus de détails sur la commande. Dans l'aperçu et sur la vue détaillée des commandes, tu trouveras également le numéro d'envoi de ta commande, dès que nous l'aurons noté dans notre système.


Documents de facturation

Tu trouveras ici les justificatifs de facture de toutes les commandes terminées.

Pour te désinscrire, rends-toi en haut à droite de ton compte client, puis clique sur « Se désinscrire ».

Les utilisateurs peuvent être gérés dans la gestion des utilisateurs sous « Mon compte ». Pour créer un nouvel utilisateur, clique sur le bouton « Nouveau ». Les données de l'utilisateur ainsi que les droits d'utilisateur peuvent maintenant être attribués ici.

Tu peux modifier ton mot de passe via l'option de menu « Profil d'utilisateur » sous « Mon compte ». Après l'enregistrement, ton nouveau mot de passe est désormais actif.

La commande chez TRIENERGY est très simple :

1. Sélectionne tes produits et ajoute-les au panier. Après avoir trouvé les articles que tu souhaites et les avoir ajoutés au panier, clique sur le symbole du panier pour y accéder.


2. Dans le panier, tu trouveras un aperçu des articles que tu as choisis. Tu verras d'un coup d'œil le montant total de ta commande et les éventuels frais de livraison. Dans le panier, tu peux modifier certains articles (changer les quantités ou supprimer des articles). À partir du panier, tu peux lancer le processus d'achat en cliquant sur « Passer à la caisse ».


3. Dans le processus de commande suivant, tu peux indiquer tes données personnelles concernant la facture et l'expédition et choisir le mode de paiement souhaité. Lors de la sélection du mode de paiement, tu peux également saisir tes bons d'achat ou tes codes promotionnels et les utiliser. À la fin de la commande, tu vois encore une fois toutes les indications clairement présentées. Tu peux maintenant confirmer ton achat.
    
4. Suite à ta commande, nous t'envoyons une confirmation de commande par e-mail. Dès que le paiement a été effectué à l'avance, nous t'enverrons ta marchandise après réception réussie du paiement.

Tu peux également commander par Quickorder. Tu as ici la possibilité de rechercher rapidement des numéros d'articles précis et de les ajouter à ton panier dans la quantité de ton choix.
 

Même pour les petites commandes, nous ne te demandons pas de supplément pour quantité insuffisante.

Il n'est malheureusement pas possible de commander par téléphone.

Dès que nous aurons reçu ta commande, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. En outre, tu trouveras la commande dans ton compte client sous « Commandes en ligne ».
 

Le délai de livraison de chaque article est indiqué sur la page du produit ou fait l'objet d'un accord individuel. Sauf engagement écrit, expressément désigné comme obligatoire, il s'agit de délais de livraison approximatifs. Le délai de livraison et l'expédition sont déterminés par les délais de livraison confirmés dans la confirmation de commande ou par la date de livraison qui y est mentionnée. Si tu souhaites une date de livraison concrète, veuillez nous contacter ou l'indiquer dans ta commande.

Ta commande peut nous être retournée dans les 14 jours suivant l'achat, sans indication de motif. Le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception par tes soins de l'information écrite sur le droit de rétractation, mais seulement à compter de la réception de ta commande elle-même. Cette information sur le droit de rétractation t'est envoyée automatiquement à la fin du processus de commande. Pour annuler ta commande, tu peux nous faire parvenir une déclaration de rétractation claire ; par exemple par lettre, fax ou e-mail.

Veuillez envoyer ta révocation à :

TRIENERGY Solutions AG
Baslerstrasse 90
4600 Olten
Suisse

Pour un retour de ta commande, tu peux nous contacter à tout moment par e-mail ou par téléphone. Nous te ferons alors parvenir une étiquette de retour. Les frais de retour sont à notre charge.